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公司地址：廣州市花都區新雅街清布村上向南路2號名潤大廈312室
客戶(hù)名稱(chēng)：中山永銳電線(xiàn)管理有限公司
項目名稱(chēng)：中山永銳管理提升咨詢(xún)計劃
人員規模：500人以上
客戶(hù)基本情況：
中山市永銳電線(xiàn)有限公司于1999年7月13日成立于中國的工業(yè)名鎮—廣東省中山市小欖，為大型民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)十三年的發(fā)展至今，公司已擁有員工500人，銷(xiāo)售收入超3億元，除中山總公司外還發(fā)展了武岡永銳電子科技有限公司、鶴山永銳實(shí)業(yè)有限公司兩家全資子公司，公司正保持年30%以上的增長(cháng)速度健康、快速的發(fā)展。
中山總公司目前員工近300人，公司目前專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)UL、VDE、CCC認證系列各種電子線(xiàn)、電源線(xiàn)、電源插頭、連接線(xiàn)束和UL認證PE照射電子線(xiàn)、FEP高溫線(xiàn)、橡膠電源線(xiàn)，日本標準AVSS、AVS系列汽車(chē)用線(xiàn)及各類(lèi)特殊要求的電線(xiàn)，共達100余種認證產(chǎn)品，其中SPT-R、HPN-R系列電線(xiàn)、電源插頭是世界最早取得認證的企業(yè)之一，產(chǎn)品廣泛用在家電、燈飾、電腦、汽車(chē)、航空等產(chǎn)品上。
公司于2007年投資，并于2009年初建成投產(chǎn)的武岡市永銳電子科技有限公司位于湖南省武岡市工業(yè)園，占地面積28000余平方米，標準花園式廠(chǎng)區，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)線(xiàn)束、工程車(chē)線(xiàn)束、軍車(chē)線(xiàn)束、民用電纜、電力電纜等產(chǎn)品。公司極度注重品質(zhì)，嚴格執行各項管理制度，已經(jīng)通過(guò)ISO-9000認證體系和TS-16949汽車(chē)供應商體系認證，獲得了國家頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)認證，主要客戶(hù)為三一、湘電等上市公司。
中山永銳管理改進(jìn)2007年4-7月階段總結階段總結如下：
一 、客訴情況比較
在4月份第一次現場(chǎng)時(shí)要求提供2006年全年到今年四月份為止的客訴記錄,10月份之前己經(jīng)查不到記錄,只有2006/10-12月份3個(gè)月和2007年3月份的,2007年1月和2月份的到目前為止還沒(méi)找到,統計也是之后才給出來(lái)的.其中3月份有33件,4月份到13號為止就有16件.而且回復速度也是很慢和部分沒(méi)有回復.客訴有慢慢增加的趨勢.詳見(jiàn)下面的圖表和附件.
| 月份 | 投訴次數 | 己有回復記錄 | 己知發(fā)生原因記錄 | 己有糾正措施記錄 | 效果確認 |
| Oct-06 | 21 | 4 | 7 | 11 | 0 |
| Nov-06 | 20 | 6 | 14 | 12 | 0 |
| Dec-06 | 13 | 1 | 6 | 10 | 0 |
| Mar-07 | 33 | 7 | 7 | 8 | 0 |
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月大家的共同努力,在經(jīng)過(guò)5月份的客訴高峰后終于降下來(lái)了許多:
| 200704-07客訴統計表 | ||||
| 月份 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 電線(xiàn)課 | 19 | 22 | 12 | 11 |
| 膠料課 | 3 | 6 | 0 | 1 |
| 插頭課 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 插件課 | 4 | 3 | 1 | 3 |
| 生管課 | 2 | 2 | 1 | 1 |
| 業(yè)務(wù)課 | 2 | 4 | 3 | 1 |
| 品管課 | 0 | 6 | 1 | 1 |
| 研發(fā)課 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 客訴總計 | 32 | 46 | 20 | 20 |
二、 品質(zhì)管理系統
診斷之初現狀:
1. 品質(zhì)檢驗標準項目不全(如耐壓，電流，端子拉力)
2. 抽樣方案使用時(shí)，品檢員不會(huì )使用，AQL 不對，抽樣數、允收數、拒收數不清楚，抽樣有科學(xué)性，誤判，導致客戶(hù)退貨，及客戶(hù)退貨的直接經(jīng)濟損失和企業(yè)形象損失?！冻鲐洐z驗報告》允收數與拒收數不明確，導致誤判。
3. 品質(zhì)部沒(méi)有明確的組織架構和職責，員工工作處于無(wú)序狀態(tài)。
4. 《品質(zhì)部成品檢驗標準》《插頭成品作業(yè)指導書(shū)等》不同版本(A0與A1)文件同時(shí)使用。
5. 實(shí)驗室無(wú)專(zhuān)人管理，對貴重設備易損壞。
6. 品質(zhì)部統計技術(shù)基本空白。
7. 品質(zhì)部未對客訴跟蹤處理。
8. 品質(zhì)部主管由歐副理兼，工作分配的時(shí)間少，建議有專(zhuān)職品質(zhì)主管。
經(jīng)過(guò)整改之后:
1. 全部的IPQC表單己經(jīng)重新參照UL、3C等標準修訂，除2個(gè)表單外都己經(jīng)印刷回來(lái)。
2. 檢驗標準：IQC銅線(xiàn)、膠料的全部完成，二部的由于供應商小收集困難，如果以我司工程標準為準則實(shí)施困難。IPQC剛開(kāi)始修改，FQC僅修改表單無(wú)條件檢驗項目未列入。由于工程部主管的缺失，所以本由工程部制定和檢討標準的工作全部壓在品管部主管一人身上，故此項工作進(jìn)展較慢。
3. 新進(jìn)儀器：老化箱用于老化試驗，檢驗老化后的伸長(cháng)和抗張。銅絲伸長(cháng)率測試儀，建立“色板管理辦法”解決色差問(wèn)題，根本解決還需“色差儀”。
4. 經(jīng)過(guò)檢驗上的管控和5月份的調整后，制程不良率降低下來(lái)：
5.新建/修訂的檢驗/管理標準/規定的有：
5.1 辦公用品工具管理制度 YR-ST-HR-010 07/05/10新訂
5.2 色板管理辦法 YR-ST-QC-021 07/06/04新訂
5.3 銅線(xiàn)檢驗標準 YR-ST-QC-017 07/07/02修訂(原04/08/13)
5.4 樣品室樣品管理辦法 YR-ST-EN-007 07/05/18新訂
5.5 抽樣標準 YR-ST-QC-020 07/04/07修訂(原04/08/13)
5.6 斷線(xiàn)記錄管管制辦法 YR-ST-PR-033 07/05/15新訂
5.7 膠料原料檢驗標準 YR-ST-QC-018 07/06/27修訂(原04/12/10)
1. 品管部設有專(zhuān)門(mén)的品管主管,各人員分工負責明確,工作有序進(jìn)行.實(shí)驗室有專(zhuān)人負責管理和試驗,統計技術(shù)開(kāi)始應用,客訴開(kāi)始有效跟進(jìn).
三、 現場(chǎng)管理:07/04/06第一次與最近一次07/07/30的比較
看看我們現在煥然一新的車(chē)間倉庫現場(chǎng)吧:
四、 2007/03-06生產(chǎn)統計推移圖
| 部門(mén) | 目標 | 標準 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 |
| 膠料課 | 不良率 | ﹤0.93﹪ | 0.39﹪ | 0.02﹪ | 5.39% | 0.54﹪ |
| 平均效率 | ﹥100% | 126.10﹪ | 126.30% | 125.8﹪ | 123.3﹪ | |
| 客戶(hù)投訴率 | ﹤1.53﹪ | 10﹪ | 11.11﹪ | 23.08﹪ | 2.8﹪ | |
| 押出課 | 不良率 | ﹤0.93﹪ | 1.06﹪ | 1.27﹪ | 1.54﹪ | 1.65﹪ |
| 平均效率 | ﹥100% | 104.88﹪ | 102.3﹪ | 97.8﹪ | 87.10﹪ | |
| 客戶(hù)投訴率 | ﹤1.53﹪ | 1.07﹪ | 1.2﹪ | 2.17﹪ | 0.87﹪ | |
| 絞線(xiàn)課 | 不良率 | ﹤0.16﹪ | 0.2﹪ | 0.3﹪ | 0.2﹪ | |
| 平均效率 | ﹥100% | 94.3﹪ | 96.2﹪ | 96.1﹪ | ||
| 客戶(hù)投訴率 | ﹤1.53﹪ | |||||
| 插件課 | 不良率 | ﹤0.93﹪ | 0.75﹪ | 2.0﹪ | 0.83﹪ | 1.1﹪ |
| 平均效率 | ﹥100% | 102.58﹪ | 98.36﹪ | 97.46﹪ | 87.86﹪ | |
| 客戶(hù)投訴率 | ﹤1.53﹪ | 0.83﹪ | 1.89﹪ | 2.42﹪ | 0.75﹪ | |
| 插頭課 | 不良率 | ﹤0.93﹪ | 0.62﹪ | 0.16﹪ | 3﹪ | 1.52﹪ |
| 平均效率 | ﹥100% | 84.94﹪ | 87.6﹪ | 85.87﹪ | 77.57﹪ | |
| 客戶(hù)投訴率 | ﹤1.53﹪ | 3.2﹪ | 1.75﹪ | 1.95﹪ | 1.42﹪ | |
| 備注:作統計圖時(shí)為了清晰反映趨勢, 推移圖數據不良率×10000, 平均效率×100, 客戶(hù)投訴率×10000 | ||||||
在經(jīng)過(guò)5月份的生產(chǎn)各部門(mén)制程不良率高峰后,包括客訴在內普遍降下來(lái).這與新來(lái)的品管田主管來(lái)了之后將不良堵在生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān).甚至可以說(shuō)也就在這時(shí)我們公司才真正初步建立起來(lái)品質(zhì)管理系統.其中5月份之前膠料課投訴色差問(wèn)題很多與色板管理有關(guān),之后建立起管理制度才得以初步解決,但要真正地解決還需配備色差儀才行。
中山永銳項目小組: 陳曲龍、戴信、金忠學(xué)、李昭曄、管家鳴
現場(chǎng)圖片：
永銳公司領(lǐng)導與廣州恩湛咨詢(xún)團隊的合影
永銳公司員工聚精會(huì )神地聽(tīng)恩湛咨詢(xún)陳曲龍老師授課
